Folkeriket casino: løs problemer med verifisering, innskudd og mobil

Du trykker på logg inn-knappen og får en feilmelding om at økten er utløpt eller at passordet ikke godtas. Det vanligste problemet er at nettleseren har lagret en gammel påloggingsinformasjon fra et tidligere besøk.

Verifisering av identitet har stoppet opp

Etter at du har lastet opp legitimasjon, kan det stå at dokumentet er under behandling i flere dager, eller at det er avvist uten nærmere forklaring.

• Bildet er uklart eller reflekterer lys.
• Dokumentet er utløpt eller nesten utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
• Du har sendt inn feil type dokument for adressebekreftelse.
• Skjermbildet viser bare deler av dokumentet.

1. Ta nye bilder av legitimasjonen med jevnt lys og uten gjenskinn.
2. Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Last opp dokumentet på nytt i profilen din.
4. Sørg for at navnet du har oppgitt, er nøyaktig som på dokumentet.
5. Bruk et gyldig dokument som viser både navn og fødselsdato.
6. For adressebekreftelse, bruk en regning eller et offisielt brev som er nyere enn tre måneder.
7. Last opp adressebekreftelsen separat hvis den etterspørres.
8. Sjekk at filformatet er støttet, for eksempel JPG eller PDF.
9. Vent på en bekreftelse på e-post før du laster opp på nytt.
10. Unngå å sende inn de samme dokumentene flere ganger mens saken er under behandling.
11. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
12. Kontroller at du har sendt dokumentene til riktig mottaker i systemet.
13. Hvis du fortsatt får avslag etter to forsøk, ta kontakt med kundestøtten og forklar hva som har skjedd.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp nye dokumenter og fortsatt får avslag etter noen dager, eller hvis du er usikker på hvilket dokument som mangler.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på kontoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men saldoen på spillsiden er uendret.

• Banken har bare reservert beløpet, og overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Betalingen er stoppet av banken på grunn av mistanke om svindel.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er koblet til spillkontoen.
• Innskuddet er under behandling og vises ikke før det er godkjent.

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk bankens oversikt om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å laste saldoen på nytt.
4. Kontroller at du brukte samme valuta og samme betalingsmåte som tidligere.
5. Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken.
6. Ta et skjermbilde av transaksjonen i banken.
7. Finn frem transaksjons-ID-en fra spillsiden hvis den finnes.
8. Send en melding til kundestøtten med skjermbilde og transaksjons-ID.
9. Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
10. Hvis banken har reservert beløpet, kan du be dem frigjøre reservasjonen.
11. Følg opp saken med banken hvis pengene ikke er tilbake eller på kontoen innen rimelig tid.
12. Ikke del bankinformasjonen din med noen andre enn kundestøtten.
13. Hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken bekrefter at overføringen er fullført, kontakt kundestøtten på nytt med all dokumentasjon.

Kontakt kundestøtten når banken bekrefter at pengene er sendt, men saldoen fortsatt ikke viser beløpet.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.

• Du har nådd den daglige eller månedlige innskuddsgrensen.
• Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt for din kontotype.
• Du har satt en personlig spillegrense som begrenser beløpet.
• Kontoen er ny og har lavere grenser i starten.
• Beløpet overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.

1. Sjekk hvor mye du har satt inn i dag eller denne måneden.
2. Se om du har en aktiv spillegrense i profilen din.
3. Prøv et lavere beløp for å se om det godtas.
4. Vent til neste dag eller måned hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
5. Les hvilke grenser som gjelder for kontoen din i profilinnstillingene.
6. Hvis du vil endre en spillegrense, gjør det via kundestøtten eller innstillingene.
7. For uttak, sjekk at du har nok ledig saldo etter eventuelle bonuskrav.
8. Prøv å dele opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
10. Hvis du fortsatt får avslag på et beløp under grensen, noter feilmeldingen.
11. Hos https://folkeriket-casino.co.no/ kan du se hvilke grenser som gjelder for din konto, og du kan justere dem selv.
12. Hvis grensen er satt av casinoet og ikke av deg, be kundestøtten om en forklaring.
13. Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er feilaktig eller hvis du ikke får endret den.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket alle grenser og fortsatt får avslag uten å forstå hvorfor.

Nettsiden eller spillene fungerer ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger, spillene laster ikke, eller du blir logget ut hele tiden.

• Dårlig nettforbindelse eller ustabilt mobilnett.
• Nettleseren har gamle data eller er utdatert.
• Spill som krever mye ressurser fungerer dårlig på eldre telefoner.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Nettstedet har midlertidige tekniske problemer.

1. Sjekk at du har stabil nettforbindelse, bytt gjerne mellom wifi og mobilnett.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slett cache og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Prøv en annen nettleser på telefonen.
5. Skru av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser.
6. Lukk andre apper som bruker mye minne.
7. Start telefonen på nytt.
8. Prøv å spille et enklere spill for å se om problemet gjelder alle spill.
9. Sjekk om nettsiden fungerer på en datamaskin for å utelukke telefonproblemer.
10. Hvis bare enkelte spill feiler, noter hvilke og kontakt kundestøtten.
11. Unngå å bruke flere faner med spillsiden åpne samtidig.
12. Hvis problemet vedvarer, prøv å slå av strømsparingsmodus på telefonen.
13. Kontakt kundestøtten hvis feilen fortsetter etter at du har prøvd en annen nettleser og nettverk.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, men fortsatt ikke får lastet spillene.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å holde nettleseren oppdatert og rydde cache jevnlig, og å bruke de samme dokumentene og betalingsmetodene hver gang du gjør endringer på kontoen.